铁友网客服电话是多少
投诉时间：2012-07-16
事发地区：内蒙古自治区,,
涉及单位：
铁友网电话:【 010-56021505】处理票务预订，退票，退款，改签，等业务服务
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铁友网（前身久久票务网）成立于2009年，“铁友网”管理团队汇集了中国IT业、票务代理业、物流业优秀人才，用先进的IT技术和服务理念，以互联网为平台，高效整合线下火车票务服务、物流服务和在线票务信息咨询服务，独创全国火车票在线代购一站式服务业务，是国内领先的网上火车票代购服务专业平台。
两年来，铁友网已经发展为行业的领先者，服务网络覆盖国内绝大多数城市，立志为全国人民买全国火车票。截至目前，久久票务网已经成功的为80余万用户购买火车票，网站注册用户突破300万，月度服务用户2亿次。为全国用户提供全方位的火车票代购、火车时刻查询、车次查询，余票查询等服务。
企业使命：为全国人民买全国火车票。
旅客买好车票后,如不能按票面指定的日期、车次乘车时,可以在列车开车前到发站签证窗口（或指定窗口,代售点不办理）办理提前或改晚乘车签证手续。
办理改晚乘车签证手续时，一般需要在开车前办理。如遇特殊情况，铁路部门同意后可在开车后2小时内办理。团体旅客必须在开车48小时前办理。
改晚乘车签证手续，事实上与客票有效期无关。
改签的条件为：
1.你的票还没有过期，即该车次还没有开车；
2.你所需改签到的日期的车次的车票必须已经发售，且必须还有剩余票额。
例如，你买了1月10日的火车票，因故需要推迟，则如果你1月5日办理推迟改签的话，则可以改签为1月11日~1月14日的车票（因火车票的预售期为10天，1月5日只发售到1月14日的车票）；类似的，如果你1月6日办理推迟改签的话，则可以改签为1月11日~1月15日的车票，以此类推，但又如15日的车票已经卖完，则你不可以改签这天。假设1月11日~1月19日的票已经全部卖完，则你这张票不可以办理改签。
另外，如果你是硬卧的车票要改签，但硬卧已无票，硬座有票，则也可以改签硬座（由你选择），不收取手续费。
旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，补收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
旅客在发站办理车票改签时，车站会收回原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。
改签只可以办理一次。往返票、联程票不办理改签。车票需要提前改签。
比如：1月10号的车票，您要1月5号走，在预售期范围内是可以办理改签的。（动车20天 其他10天）
当然1月5号要有有运载能力的火车，如果是动车的话，按照规定，动车是不允许买站票的。也就是说动车1月5号没有座的话，就不能改签了。
改签可以是不同的车次，但目的地要相同。
改签不收手续费，票价多退少补。
火车站退票1.旅客要求退票时，按下列规定办理，并核收退票费：
1）旅客必须在购票地车站或票面发站办理（退实名制火车票，需携带相关证件）。
2）特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
3）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
4）退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
5）因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
6）站台票售出不退。
必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。
2.因承运人责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费：
1）在发站，退还全部票价；
2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；
3）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；
4）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
无票退款：如果无票，我们会在1个工作日内全额退款至您的银行账户上，我们将按其规定退款至您的银行账户中。
有票差价退款：如果实际票价低于您支付的票价，我们会在1个工作日内退差价至您支付时选择的银行账户上，他们将按其规定退款至您的银行账户中。
用户自行取消订单退款：订单处于“等待处理”状态， 即我们未处理订单，您可以在联系客服为你办理退款
二、如果您当初使用网银或信用卡支付，联系客服为你办理，退款至您的支付银行账户。
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